De kennisgroep houdt zich bezig met ontwikkeling op het gebied van procesoptimalisatie d.m.v. software-robots. Dat betreft repeterende handmatige activiteiten voor data-invoer en controle. Ze doen hun werk net zoals mensen dat zouden doen en worden daarom ook wel ‘virtuele medewerkers’ genoemd. De software-robots kunnen bijvoorbeeld inloggen op applicaties, op buttons klikken en gegevens van het ene systeem naar het andere overbrengen.